Noise

Imagine que dos médicos en la misma ciudad dan diagnósticos diferentes a pacientes idénticos, o que dos jueces en el mismo juzgado dan sentencias marcadamente diferentes a personas que han cometido el mismo delito. Suponga que diferentes entrevistadores en la misma empresa toman decisiones diferentes sobre solicitantes de empleo indistinguibles, o que cuando una empresa está manejando quejas de clientes, la resolución depende de quién conteste el teléfono. Ahora imagina que el mismo médico, el mismo juez, el mismo entrevistador o el mismo agente de atención al cliente toma diferentes decisiones dependiendo de si es por la mañana o por la tarde, o si es lunes en lugar de miércoles. Estos son ejemplos de ruido variabilidad en los juicios que deberían ser idénticos.
En Ruido, Daniel Kahneman, Olivier Sibony y Cass R. Sunstein muestran los efectos perjudiciales del ruido en muchos campos, incluidos la medicina, el derecho, la previsión económica, la ciencia forense, la fianza, la protección infantil, la estrategia, las revisiones de desempeño y la selección de personal. Donde hay juicio, hay ruido. Sin embargo, la mayoría de las veces, tanto los individuos como las organizaciones no son conscientes de ello. Desprecian el ruido. Con algunos remedios simples, las personas pueden reducir tanto el ruido como el sesgo y así tomar decisiones mucho mejores.